Cambridge
Academy
In London

المقدمة

يجب أن تتسم المراسلات التنفيذية بالوضوح والمهنية والفعالية، وغالبًا ما تُكتب في ظل مواعيد نهائية ضيقة وتتضمن معلومات حساسة. يهدف هذا البرنامج العملي إلى بناء المهارات الأساسية في كتابة رسائل البريد الإلكتروني والخطابات الموجزة، وهيكلة الرسائل للقادة المشغولين، واستخدام النبرة واللباقة المناسبتين، والتدقيق اللغوي لضمان الدقة والاتساق باستخدام قوالب وقوائم مراجعة بسيطة.

يُركز هذا البرنامج على ... الرسائل والخطابات الموجزة، وهيكلة الرسائل للقادة المشغولين، واستخدام النبرة واللباقة المناسبتين، والتدقيق اللغوي لضمان الدقة والاتساق باستخدام قوالب وقوائم مراجعة بسيطة.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• كتابة رسائل بريد إلكتروني واضحة وموجزة للتواصل مع الإدارة العليا

• اختيار النبرة المناسبة لمختلف الجهات المعنية والمواقف

• هيكلة الرسائل لاتخاذ قرارات سريعة

• التعامل مع المواضيع الحساسة باحترافية ودبلوماسية

• التحرير والتدقيق اللغوي لتحسين الجودة وتقليل الأخطاء

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• مساعدي كبار المديرين والمديرين التنفيذيين

• الموظفين الإداريين الذين يدعمون القادة

• المنسقين الذين يكتبون المراسلات الداخلية والخارجية

• مديري المكاتب الذين يتولون التواصل مع الإدارة العليا

• أي شخص يقوم بصياغة رسائل نيابة عن الإدارة العليا

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: الكتابة للمديرين التنفيذيين المشغولين (الوضوح والهيكلة)

• الكتابة الموجهة نحو الهدف: ما تحتاجه ومتى

• هيكل البريد الإلكتروني المكون من أربعة أجزاء: السياق، الطلب، التفاصيل، الخطوة التالية

• كتابة عناوين ومقدمات قوية

• الإيجاز: التخلص من الحشو والتكرار

• نشاط: إعادة صياغة رسائل بريد إلكتروني طويلة لتصبح جاهزة للمديرين التنفيذيين

اليوم الثاني: النبرة، الدبلوماسية، والجهات المعنية الملاءمة

• أسلوب رسمي، شبه رسمي، وودي احترافي

• الكتابة لجمهور متنوع: داخلي، خارجي، وكبار الشخصيات

• التعبير عن الاستعجال بلطف، والمتابعات، والتذكيرات

• قول "لا" أو الاعتراض باحترام

• ورشة عمل: صياغة ردود على المواقف الصعبة

اليوم الثالث: أنواع ونماذج البريد الإلكتروني التنفيذي

• رسائل الطلبات، والموافقات، والقرارات

• رسائل التحديثات والحالة (موجزة ومنظمة)

• رسائل التعريف والإحالة

• معالجة الشكاوى والردود على طلبات استعادة الخدمة

• نشاط: إنشاء مكتبة نماذج شخصية (8-10 نماذج)

اليوم الرابع: الرسائل، والمذكرات، والمراسلات الرسمية

• متى يُستخدم كل من الرسالة والبريد الإلكتروني والمذكرة

• التنسيقات القياسية: العناوين، والمراجع، والتوقيعات

• كتابة الإعلانات والإشعارات الرسمية

• الملخصات ومذكرات الإحاطة للمدير التنفيذي

• دراسة حالة: صياغة رسالة رسمية ومذكرة من صفحة واحدة

اليوم الخامس: مراقبة الجودة وسير العمل التنفيذي

• قائمة تدقيق لغوي: القواعد، الأسماء، التواريخ، المرفقات

• الاتساق: العناوين، التنسيق، وقواعد الأسلوب

• التعامل مع المعلومات السرية والتحكم في توزيعها

• إدارة المراجعات والموافقات بكفاءة